Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web di Sofia di Firenze, nonché gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Nel presente documento, i termini “Sofia di Firenze”, “noi”, “nostro” e “ci” si riferiscono al venditore che gestisce il presente negozio online.

Accedendo al sito, utilizzando le sue funzionalità o effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti Termini e Condizioni, insieme alle altre politiche e informazioni richiamate sul sito, tra cui la Politica di reso, la Politica di pagamento, la Politica sui cookie e l’Informativa sulla privacy.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini prima di effettuare un acquisto.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito web di Sofia di Firenze e, salvo diversa indicazione, ai rapporti tra Sofia di Firenze e i clienti che acquistano prodotti per finalità personali.

Eventuali condizioni specifiche indicate su una pagina prodotto, durante il checkout o nell’ambito di una promozione possono integrare i presenti Termini.

In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge applicabile, prevale quest’ultimo.

2. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Il negozio online Sofia di Firenze è gestito da:

RHM Ecom
Nome commerciale: Sofia di Firenze
Numero di registrazione KvK: 96966912
E-mail: info@sofiadifirenze.it

Le ulteriori informazioni aziendali obbligatorie sono rese disponibili sul sito nelle pagine dedicate ai contatti o alle informazioni legali.

3. UTILIZZO DEL SITO

L’utente può utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa applicabile.

Non è consentito utilizzare il sito per:

• commettere o agevolare attività illegali;
• tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;
• diffondere malware, virus o codice dannoso;
• accedere senza autorizzazione a sistemi, account o dati;
• raccogliere dati personali di altri utenti in modo illecito;
• copiare o sfruttare contenuti protetti in violazione di diritti di proprietà intellettuale;
• fornire deliberatamente informazioni false o fraudolente.

Possiamo limitare o interrompere l’accesso al sito quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, manutenzione, prevenzione delle frodi o violazione dei presenti Termini.

4. REQUISITI PER EFFETTUARE UN ORDINE

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto o di agire con l’autorizzazione richiesta dalla legge.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il checkout.

5. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Facciamo il possibile per descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.

Le fotografie, i colori e le immagini sono presentati a scopo illustrativo. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo, alle impostazioni del dispositivo, all’illuminazione e ad altre condizioni tecniche.

Piccole differenze di tonalità, texture o finitura che non incidono sulla conformità sostanziale del prodotto possono verificarsi.

Le misure riportate nelle guide alle taglie sono indicative e possono presentare lievi differenze tra modelli o produzioni.

Questa disposizione non limita i diritti del cliente quando il prodotto ricevuto non corrisponde in modo sostanziale alla descrizione, presenta un difetto o non è conforme al contratto.

6. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Facciamo il possibile per mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità, ma in casi eccezionali un articolo può risultare non disponibile dopo l’invio dell’ordine.

Se non siamo in grado di fornire un articolo ordinato, informeremo il cliente e, se necessario, rimborseremo gli importi già pagati relativi all’articolo non disponibile.

7. PREZZI

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell’ordine, salvo errori evidenti o modifiche effettuate prima della conclusione del contratto.

Per i clienti consumatori, i prezzi sono presentati in conformità agli obblighi applicabili relativi all’indicazione di imposte e costi.

Gli eventuali costi di spedizione o altri costi applicabili vengono comunicati prima che il cliente confermi definitivamente l’ordine.

8. PROMOZIONI E SCONTI

Sofia di Firenze può proporre periodicamente promozioni, codici sconto, prezzi speciali o altri vantaggi commerciali.

Ogni promozione può essere soggetta a condizioni specifiche, quali:

• periodo di validità;
• prodotti o collezioni inclusi;
• spesa minima;
• numero minimo di articoli;
• esclusione dalla combinazione con altre offerte;
• eventuali limitazioni per cliente o ordine.

Le condizioni applicabili vengono comunicate insieme alla promozione.

Gli sconti non possono essere convertiti in denaro, salvo quando previsto dalla legge o espressamente indicato.

9. ERRORI DI PREZZO

Nonostante i controlli, può occasionalmente verificarsi un errore evidente nel prezzo di un prodotto.

Se individuiamo un errore evidente prima dell’elaborazione dell’ordine, possiamo contattare il cliente per informarlo e consentirgli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine.

Questa disposizione non consente di modificare arbitrariamente il prezzo di un contratto validamente concluso e viene applicata nel rispetto della normativa vigente.

10. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

La presentazione dei prodotti sul sito consente al cliente di selezionare i prodotti che desidera acquistare.

Prima di completare l’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, il prezzo, i costi applicabili e le informazioni inserite.

Premendo il pulsante che comporta un obbligo di pagamento, il cliente invia l’ordine.

Dopo la ricezione dell’ordine viene normalmente inviata un’e-mail di conferma.

L’ordine può essere soggetto a verifiche relative a pagamento, disponibilità, frode, sicurezza o errori evidenti.

11. RIFIUTO O ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando esiste una ragione legittima, ad esempio:

• pagamento non autorizzato o non completato;
• prodotto non disponibile;
• errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali;
• fondato sospetto di frode o uso non autorizzato di un metodo di pagamento;
• violazione di limitazioni ragionevoli sul numero di prodotti acquistabili;
• impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato.

Quando un ordine già pagato viene annullato da Sofia di Firenze, gli importi dovuti vengono rimborsati secondo il metodo applicabile.

12. PAGAMENTI

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

L’ordine viene elaborato soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento.

Per maggiori informazioni sui pagamenti, sulle verifiche antifrode e sui rimborsi, consulta la nostra Politica di pagamento.

13. SICUREZZA E VERIFICA DEGLI ORDINI

Per proteggere il negozio e i clienti da transazioni fraudolente, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli aggiuntivi.

Possiamo, quando ragionevolmente necessario, chiedere informazioni aggiuntive utili a verificare la legittimità della transazione.

Non chiediamo tramite e-mail password, PIN o il codice di sicurezza completo della carta.

14. SPEDIZIONE

Le informazioni relative ai costi di spedizione, ai tempi indicativi di elaborazione e ai tempi di consegna sono pubblicate nella pagina Spedizione.

La spedizione gratuita può essere disponibile al raggiungimento della soglia indicata sul sito. Attualmente, per le condizioni comunicate sul negozio, la spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a €80.

Eventuali costi applicabili vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.

15. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono normalmente elaborati nei giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione può variare durante periodi di elevata domanda, festività, promozioni o circostanze eccezionali.

L’elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto sono due periodi distinti.

16. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna pubblicati sul sito sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al vettore e alle circostanze esterne.

Per gli ordini destinati in Italia, il periodo di consegna indicativo comunicato da Sofia di Firenze è attualmente di circa 7–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione fornita prima dell’acquisto.

Qualora sia stato concordato un termine specifico o si verifichi una mancata consegna, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

17. PARTNER LOGISTICI E FORNITORI

Per la preparazione, evasione e consegna degli ordini possiamo avvalerci di vettori, centri logistici, fornitori e altri partner terzi.

In alcuni casi, un prodotto può essere spedito direttamente da un partner o fornitore incaricato da Sofia di Firenze.

L’utilizzo di partner esterni non modifica il fatto che il rapporto contrattuale con il cliente resta disciplinato dai presenti Termini e dai diritti applicabili nei confronti di Sofia di Firenze.

18. INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il cliente deve verificare attentamente la correttezza dell’indirizzo indicato durante il checkout.

Se viene individuato un errore, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Faremo il possibile per modificare l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l’avvio dell’elaborazione o dopo che l’ordine è stato affidato al vettore.

19. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto rimane a carico del venditore fino a quando il cliente o un terzo da lui designato acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da Sofia di Firenze, possono applicarsi regole diverse in conformità alla normativa vigente.

20. RITARDI NELLA CONSEGNA

Circostanze quali periodi festivi, elevato volume di ordini, problemi operativi del vettore, eventi meteorologici, interruzioni dei trasporti o altre circostanze esterne possono causare ritardi.

Faremo il possibile per assistere il cliente e verificare la situazione quando un ordine subisce un ritardo significativo.

Una disposizione relativa a circostanze esterne non limita i diritti legali del cliente in caso di mancata consegna.

21. PACCO INDICATO COME CONSEGNATO

Se il sistema di tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di controllare:

• l’indirizzo inserito nell’ordine;
• eventuali luoghi sicuri nei pressi dell’indirizzo;
• la presenza del pacco presso vicini;
• eventuali punti di ritiro indicati dal vettore.

Se il pacco non viene individuato, il cliente può contattarci e avvieremo una verifica con il vettore quando necessario.

22. DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore che acquista online dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro il periodo legale previsto.

Per gli acquisti di beni a distanza nell’Unione europea, tale periodo è in linea generale di 14 giorni dalla consegna.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.

Le modalità dettagliate per esercitare questo diritto sono disponibili nella pagina Diritto di recesso.

23. POLITICA COMMERCIALE DI RESO ENTRO 30 GIORNI

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Sofia di Firenze offre per gli articoli idonei una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Questa politica aggiuntiva non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso.

Per tutte le condizioni applicabili consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

24. COSTI DI RESTITUZIONE

Quando un cliente restituisce un articolo a seguito di un semplice cambio di idea, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente quando ciò è stato comunicato prima dell’acquisto e la legge lo consente.

Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati si applicano invece le regole previste dalla normativa e dalla nostra Politica di reso.

25. RIMBORSI

I rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni descritte nella Politica di reso, nella Politica di pagamento e nelle norme relative al diritto di recesso.

Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, Sofia di Firenze effettua il rimborso nei termini previsti dalla legge.

26. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, deve contattarci fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare e valutare il problema.

Possiamo richiedere fotografie quando queste siano utili per verificare rapidamente la situazione.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale.

27. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Un prodotto deve, tra l’altro, corrispondere alla descrizione, possedere le caratteristiche concordate ed essere idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo.

Quando un prodotto non è conforme, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, a seconda delle circostanze.

28. ARTICOLI ESCLUSI DAL RECESSO

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra questi possono rientrare, quando applicabili:

• prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
• determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna;
• contenuti digitali in determinate circostanze previste dalla legge.

Le eccezioni non vengono estese arbitrariamente a prodotti per i quali la legge riconosce normalmente il diritto di recesso.

29. ACCOUNT CLIENTE

Quando il sito consente la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.

Il cliente deve informarci se sospetta un utilizzo non autorizzato del proprio account.

Possiamo sospendere l’accesso a un account in caso di ragionevoli problemi di sicurezza, frode o violazione dei presenti Termini.

30. STRUMENTI E SERVIZI DI TERZE PARTI

Il sito può utilizzare servizi forniti da terzi, tra cui piattaforme e-commerce, fornitori di pagamento, servizi logistici, strumenti analitici, applicazioni o altri servizi tecnici.

Sofia di Firenze utilizza Shopify come piattaforma e-commerce.

L’utilizzo di determinati servizi di terze parti può essere soggetto anche alle condizioni e alle politiche del relativo fornitore.

31. LINK A SITI ESTERNI

Il sito può contenere link a siti o servizi gestiti da soggetti terzi.

Quando l’utente visita un sito esterno, si applicano i termini e le politiche del soggetto che gestisce tale sito.

Non controlliamo automaticamente tutti i contenuti pubblicati da terzi e non siamo responsabili per atti o contenuti di un sito esterno salvo quando la legge preveda diversamente.

32. RECENSIONI, COMMENTI E CONTENUTI DEGLI UTENTI

Quando il sito consente di pubblicare recensioni, commenti o altri contenuti, l’utente deve assicurarsi che tali contenuti:

• siano veritieri secondo la propria esperienza;
• non violino diritti di terzi;
• non contengano materiale illecito, diffamatorio, minaccioso o fraudolento;
• non contengano malware o codice dannoso;
• non siano utilizzati per spam o attività commerciali non autorizzate.

Possiamo moderare o rimuovere contenuti quando abbiamo una ragione legittima per farlo, ad esempio in caso di violazione della legge o delle presenti regole.

33. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Salvo diversa indicazione, il contenuto del sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, loghi, design, software e altri materiali, è di proprietà di Sofia di Firenze o viene utilizzato sulla base dei necessari diritti o autorizzazioni.

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, sfruttare commercialmente o utilizzare tali contenuti senza autorizzazione quando tale utilizzo viola i diritti applicabili.

34. ERRORI, INESATTEZZE E AGGIORNAMENTI

Nonostante i nostri controlli, il sito può occasionalmente contenere errori tipografici, informazioni incomplete o dati non aggiornati.

Possiamo correggere tali errori o aggiornare le informazioni quando necessario.

Quando un errore riguarda un contratto già concluso, agiremo nel rispetto dei diritti del cliente e della normativa applicabile.

35. DISPONIBILITÀ TECNICA DEL SITO

Facciamo il possibile per mantenere il sito disponibile e funzionante.

Non possiamo tuttavia garantire un accesso ininterrotto in ogni momento.

Il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni di servizi esterni o circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

36. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Sofia di Firenze è responsabile nei confronti del cliente nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita una responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusi i diritti inderogabili dei consumatori.

Nella misura consentita dalla legge, Sofia di Firenze non è responsabile per perdite indirette o conseguenze che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto.

Non siamo inoltre responsabili per danni derivanti esclusivamente da un uso improprio del prodotto, dalla mancata osservanza delle istruzioni ragionevoli o da modifiche apportate dal cliente.

37. FORZA MAGGIORE E CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

Possono verificarsi eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo che incidono temporaneamente sulla capacità di adempiere a determinate obbligazioni.

Tali eventi possono includere, ad esempio:

• gravi interruzioni dei trasporti;
• calamità naturali;
• incendi;
• guerre o disordini;
• provvedimenti delle autorità;
• interruzioni significative dei sistemi di comunicazione;
• eventi eccezionali che incidono sulla rete logistica.

In tali circostanze faremo il possibile per limitare l’impatto e informare il cliente quando appropriato.

Questa disposizione non elimina i diritti che il consumatore mantiene in base alla legge, ad esempio in caso di mancata consegna definitiva.

38. PRIVACY

Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è descritto nella nostra Politica sui cookie.

39. RECLAMI

Se hai un problema con un prodotto, un ordine o il nostro servizio, ti invitiamo a contattarci in modo da poter valutare e gestire la situazione.

Puoi inviare un reclamo a:

info@sofiadifirenze.it

Ti chiediamo di includere, quando pertinente:

• numero dell’ordine;
• nome e indirizzo e-mail utilizzati per l’acquisto;
• descrizione chiara del problema;
• eventuali fotografie o informazioni utili.

Faremo il possibile per rispondere entro un periodo ragionevole.

40. LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto olandese.

Questa scelta di legge non priva un consumatore residente in un altro paese dell’Unione europea della protezione assicurata dalle disposizioni obbligatorie della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

41. CONTROVERSIE

In caso di controversia, incoraggiamo il cliente a contattarci prima direttamente per tentare di trovare una soluzione.

L’eventuale competenza di un’autorità o di un tribunale viene determinata secondo le norme obbligatorie applicabili e i presenti Termini non limitano i diritti processuali inderogabili del consumatore.

42. VALIDITÀ PARZIALE

Se una disposizione dei presenti Termini viene ritenuta invalida, illegale o non applicabile, tale circostanza non pregiudica automaticamente la validità delle altre disposizioni.

La disposizione interessata verrà applicata nella misura massima consentita oppure considerata separabile quando necessario.

43. MANCATA APPLICAZIONE DI UN DIRITTO

Il fatto che Sofia di Firenze non eserciti immediatamente un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce automaticamente rinuncia a tale diritto.

44. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

Possiamo modificare periodicamente i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, operativi, tecnici o commerciali.

La versione più recente viene pubblicata su questa pagina.

Per gli ordini già conclusi si applicano le condizioni pertinenti al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o favorevoli al cliente.

45. INTERO ACCORDO

I presenti Termini, insieme alle politiche e alle condizioni specificamente richiamate durante l’acquisto, costituiscono il quadro contrattuale applicabile al rapporto tra Sofia di Firenze e il cliente relativamente all’ordine.

46. CONTATTI

Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni puoi contattarci tramite:

Sofia di Firenze
Gestita da: RHM Ecom
E-mail: info@sofiadifirenze.it
KvK: 96966912