Diritto di recesso
Diritto di recesso
La presente pagina descrive il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti effettuati online tramite Sofia di Firenze.
Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di sciogliere il contratto di acquisto entro un determinato periodo senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni. La politica commerciale aggiuntiva non sostituisce, limita o riduce i diritti che la legge riconosce al consumatore.
1. PERIODO DI RECESSO
Per gli acquisti di beni effettuati online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato, riceve fisicamente l’ultimo prodotto.
Se un prodotto viene consegnato in più parti o lotti, il periodo decorre generalmente dal ricevimento dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.
2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro e inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto entro il periodo previsto.
È possibile esercitare il diritto di recesso tramite:
- la nostra funzione online dedicata: Diritto di recesso online;
- e-mail all’indirizzo info@sofiadifirenze.it;
- un’altra dichiarazione inequivocabile consentita dalla normativa applicabile.
Non è necessario indicare il motivo della decisione di recedere.
3. FUNZIONE ONLINE DI RECESSO
Sofia di Firenze mette a disposizione una funzione online dedicata attraverso la quale il consumatore può comunicare digitalmente la propria decisione di recedere da un acquisto effettuato sul nostro sito.
La funzione è disponibile al seguente indirizzo:
https://sofiadifirenze.it/apps/easy-return
Attraverso questa pagina è possibile identificare l’ordine utilizzando le informazioni richieste dal sistema, come il numero dell’ordine o il codice di tracciamento e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Tali informazioni vengono richieste al solo scopo di identificare correttamente l’ordine e gestire la dichiarazione di recesso.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo l’invio della dichiarazione tramite la funzione online, viene fornita una conferma della ricezione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ti consigliamo di conservare tale conferma fino alla conclusione della procedura.
4. TERMINE PER COMUNICARE IL RECESSO
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo applicabile.
Non è necessario che il prodotto sia già stato materialmente ricevuto da Sofia di Firenze entro lo stesso termine.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
5. RESTITUZIONE DEI BENI DOPO IL RECESSO
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Prima di spedire il prodotto, consigliamo di seguire le istruzioni ricevute nell’ambito della procedura di recesso o di contattarci all’indirizzo info@sofiadifirenze.it.
In questo modo possiamo fornire l’indirizzo di restituzione corretto e le informazioni necessarie per identificare il reso.
L’indirizzo riportato sulla confezione originale o sull’etichetta di spedizione non deve essere automaticamente considerato l’indirizzo corretto per effettuare un reso.
Questa procedura organizzativa non limita la validità di una dichiarazione di recesso effettuata correttamente entro il termine previsto.
6. INDIRIZZO DI RESO
I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo comunicato nelle istruzioni di reso.
Ti chiediamo di non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nella procedura di restituzione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella ricezione e nell’elaborazione del reso.
L’indirizzo di reso applicabile viene comunicato al cliente durante la procedura di restituzione.
7. COSTI DIRETTI DELLA RESTITUZIONE
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso perché ha cambiato idea, i costi diretti necessari per restituire il prodotto sono a carico del consumatore, salvo che Sofia di Firenze abbia espressamente comunicato di assumersi tali costi.
Il costo effettivo della restituzione può dipendere dal vettore scelto dal cliente, dalla destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco.
Questa regola non si applica allo stesso modo quando il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
In tali situazioni si applicano i diritti previsti dalla normativa sulla conformità dei beni.
8. METODO DI SPEDIZIONE DEL RESO
Quando il consumatore organizza autonomamente la restituzione, consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Ti consigliamo inoltre di conservare:
- la ricevuta di spedizione;
- il codice di tracciamento;
- eventuali conferme del vettore;
- qualsiasi altra prova relativa alla spedizione del reso.
Queste informazioni possono essere utili per dimostrare che il prodotto è stato spedito entro il termine applicabile e per risolvere eventuali problemi durante il trasporto.
9. CONDIZIONI DEL PRODOTTO DURANTE IL PERIODO DI RECESSO
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso di capi di abbigliamento, ciò significa normalmente che il prodotto può essere provato con ragionevole attenzione, in modo analogo a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Il prodotto non dovrebbe essere utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per tale valutazione.
10. DIMINUZIONE DI VALORE
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto quando tale diminuzione deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso dell’abbigliamento, possono ad esempio incidere sul valore:
- utilizzo prolungato del capo;
- lavaggio;
- modifiche o alterazioni;
- macchie;
- odori;
- segni di trucco;
- danni causati dopo la consegna;
- altri evidenti segni di utilizzo che vadano oltre una normale prova.
Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso viene valutata sulla base delle circostanze concrete e nel rispetto della normativa applicabile.
11. CARTELLINI, ETICHETTE E IMBALLAGGIO
Ti chiediamo di conservare, quando ragionevolmente possibile, i cartellini, le etichette e l’imballaggio originale durante il periodo in cui stai valutando il prodotto.
La sola assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Tuttavia, eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccessiva possono essere presi in considerazione secondo quanto consentito dalla legge.
12. RIMBORSO DOPO IL RECESSO
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, Sofia di Firenze rimborserà gli importi dovuti senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
In generale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.
Per la vendita di beni, possiamo tuttavia attendere fino a quando:
- abbiamo ricevuto i beni restituiti; oppure
- il consumatore ha fornito prova della loro spedizione;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi in cui la legge consente tale sospensione.
13. METODO UTILIZZATO PER IL RIMBORSO
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Un metodo diverso può essere utilizzato quando il consumatore lo accetta espressamente e ciò non comporta costi aggiuntivi per lui.
Sofia di Firenze non impone automaticamente un voucher, un buono acquisto o credito del negozio al posto di un rimborso monetario quando il consumatore ha diritto a un rimborso secondo la legge.
14. SPESE DI CONSEGNA ORIGINALI
Quando il consumatore recede validamente dall’intero ordine, il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna standard sostenute per ricevere l’ordine, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Se il consumatore ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard più economica proposta da Sofia di Firenze, l’eventuale costo aggiuntivo relativo alla modalità più costosa non viene necessariamente rimborsato nei limiti consentiti dalla legge.
15. RECESSO PARZIALE
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più articoli appartenenti a un ordine, quando consentito dalla normativa applicabile.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarda gli articoli interessati.
Gli eventuali costi originari di consegna vengono valutati in base alle circostanze concrete e alle norme applicabili.
16. TEMPI BANCARI DEL RIMBORSO
Dopo che Sofia di Firenze ha correttamente disposto il rimborso, può essere necessario ulteriore tempo prima che l’importo risulti visibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente.
Questi tempi dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal relativo fornitore di pagamento e non sono direttamente controllati da Sofia di Firenze.
17. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Se un prodotto:
- presenta un difetto;
- è arrivato danneggiato;
- non corrisponde alla descrizione;
- è diverso da quello ordinato;
- oppure non è conforme al contratto;
il cliente può avere diritti ulteriori ai sensi della normativa applicabile.
In questi casi, contattaci all’indirizzo info@sofiadifirenze.it indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando ragionevolmente utile, possiamo chiedere fotografie del prodotto o dell’imballaggio per verificare più rapidamente la situazione.
La richiesta di fotografie non limita i diritti legali del consumatore.
18. DIFFERENZA TRA RECESSO E GARANZIA LEGALE
Il diritto di recesso permette al consumatore di cambiare idea entro il periodo previsto, anche quando il prodotto non presenta alcun difetto.
La garanzia legale di conformità riguarda invece problemi relativi alla qualità, alla conformità o alle caratteristiche del prodotto.
La scadenza del periodo di recesso non elimina eventuali diritti che il consumatore continua ad avere in relazione a un prodotto difettoso o non conforme.
19. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica in determinate situazioni espressamente previste dalla legge.
A seconda del prodotto o servizio acquistato, possono rientrare tra le eccezioni:
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- determinate registrazioni audio, video o software sigillati quando il sigillo è stato rimosso;
- determinati contenuti digitali quando l’esecuzione è iniziata alle condizioni previste dalla legge;
- altre categorie specificamente escluse dalla normativa applicabile.
Le eccezioni vengono applicate esclusivamente quando sono effettivamente previste dalla legge.
Un prodotto non viene escluso dal diritto di recesso semplicemente sulla base di una decisione commerciale di Sofia di Firenze.
20. PRODOTTI IN SALDO O IN PROMOZIONE
Il fatto che un prodotto sia stato acquistato in saldo, con uno sconto o durante una promozione non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore mantiene tale diritto anche se il prodotto è stato acquistato a un prezzo promozionale.
Il rimborso viene calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato dal cliente per il prodotto.
21. CODICI SCONTO E PROMOZIONI
Quando un ordine è stato effettuato utilizzando un codice sconto o un’altra promozione, il rimborso viene calcolato tenendo conto dell’importo effettivamente pagato.
In caso di recesso parziale, l’importo può essere ricalcolato quando la restituzione modifica le condizioni originarie della promozione, purché ciò sia consentito dalla legge e le condizioni dell’offerta siano state comunicate in modo chiaro.
22. CAMBIO TAGLIA O PRODOTTO
Il diritto legale di recesso non comporta automaticamente l’obbligo per Sofia di Firenze di effettuare un cambio diretto con un’altra taglia, colore o prodotto.
Se desideri effettuare un cambio, contattaci all’indirizzo info@sofiadifirenze.it per conoscere le opzioni disponibili.
La disponibilità di una determinata taglia, colore o articolo non può essere garantita.
In alcuni casi può essere necessario restituire il prodotto originale e effettuare un nuovo ordine.
23. RIFIUTO DELLA CONSEGNA
Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non rappresenta il metodo consigliato per esercitare il diritto di recesso.
Per garantire una corretta gestione della richiesta, consigliamo di utilizzare la nostra funzione online:
oppure di inviarci una comunicazione chiara all’indirizzo info@sofiadifirenze.it.
Il rifiuto della consegna non viene comunque utilizzato per eliminare eventuali diritti che spettano al consumatore secondo la normativa applicabile.
24. MANCATO RITIRO DEL PACCO
Il semplice mancato ritiro di un pacco non sostituisce necessariamente una comunicazione chiara della volontà di recedere dal contratto.
Se non desideri più mantenere l’acquisto, ti consigliamo pertanto di comunicarci espressamente la tua decisione utilizzando la funzione online di recesso o tramite e-mail.
25. RESO SENZA PREAVVISO
Per garantire che il reso venga inviato all’indirizzo corretto e possa essere identificato rapidamente, chiediamo al cliente di seguire le istruzioni di restituzione.
La mancata richiesta preventiva delle istruzioni non viene tuttavia utilizzata automaticamente per invalidare un diritto di recesso esercitato validamente.
26. INFORMAZIONI NECESSARIE PER IDENTIFICARE IL RESO
Per elaborare correttamente una richiesta possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’acquisto e la restituzione.
Queste possono includere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- codice di tracciamento, quando disponibile;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- articoli oggetto del recesso;
- prova della spedizione del reso quando necessaria.
Non imponiamo requisiti documentali sproporzionati che rendano ingiustificatamente difficile l’esercizio del diritto di recesso.
27. MODELLO FACOLTATIVO DI COMUNICAZIONE DEL RECESSO
Se preferisci comunicarci il recesso tramite e-mail, puoi utilizzare il seguente modello.
L’utilizzo di questo modello non è obbligatorio.
Oggetto: Comunicazione di recesso – Ordine [NUMERO ORDINE]
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni:
[INDICARE I PRODOTTI]
Numero dell’ordine: [NUMERO ORDINE]
Data dell’ordine: [DATA]
Data di ricezione: [DATA]
Nome e cognome: [NOME E COGNOME]
Indirizzo e-mail: [E-MAIL]
Data: [DATA]
28. CONFERMA DELLA RICHIESTA ONLINE
Quando il diritto di recesso viene esercitato tramite:
https://sofiadifirenze.it/apps/easy-return
la richiesta viene collegata all’ordine identificato dal cliente.
Dopo l’invio della dichiarazione di recesso viene fornita una conferma della ricezione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ti consigliamo di conservare tale conferma fino alla conclusione della procedura di recesso e rimborso.
29. ACCESSO ALLA FUNZIONE ONLINE
La funzione online dedicata al diritto di recesso è accessibile direttamente tramite il seguente collegamento:
https://sofiadifirenze.it/apps/easy-return
Per identificare correttamente l’acquisto può essere richiesto di inserire il numero dell’ordine o il codice di tracciamento e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
La procedura non richiede al consumatore di fornire una motivazione per il recesso.
30. NESSUNA MOTIVAZIONE OBBLIGATORIA
Il consumatore non è tenuto a spiegare perché desidera esercitare il diritto legale di recesso.
Possiamo eventualmente chiedere in modo facoltativo il motivo della restituzione allo scopo di migliorare i nostri prodotti e servizi.
La mancata indicazione del motivo non rende invalida una richiesta di recesso.
31. POLITICA COMMERCIALE DI RESO ENTRO 30 GIORNI
Oltre al diritto legale di recesso, Sofia di Firenze offre per gli articoli idonei una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Questa possibilità costituisce un servizio aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
La politica commerciale di 30 giorni non sostituisce, limita o riduce il diritto legale del consumatore.
Per conoscere tutte le condizioni applicabili al periodo commerciale aggiuntivo consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
32. DIRITTI INDEROGABILI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione della presente pagina ha lo scopo di escludere, limitare o sostituire un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale la norma imperativa.
33. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA
Possiamo aggiornare periodicamente la presente pagina per riflettere modifiche normative, operative o tecniche.
La versione più recente viene pubblicata sul nostro sito.
Eventuali modifiche non limitano retroattivamente i diritti già acquisiti relativamente a ordini effettuati prima della modifica.
34. CONTATTI
Per domande relative al diritto di recesso puoi contattarci tramite:
Sofia di Firenze
Gestita da: RHM Ecom
E-mail: info@sofiadifirenze.it
KvK: 96966912
Per esercitare direttamente il diritto di recesso online: