Politica di reso
Politica di reso e rimborso
Da Sofia di Firenze vogliamo che tu possa effettuare i tuoi acquisti con chiarezza e tranquillità. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni applicabili alla restituzione degli articoli acquistati sul nostro sito, ai rimborsi, ai prodotti difettosi o errati e alla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.
La nostra politica commerciale di reso non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso.
1. RESO ENTRO 30 GIORNI
Sofia di Firenze offre la possibilità di richiedere il reso di articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per iniziare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo:
info@sofiadifirenze.it
Nella richiesta ti chiediamo di indicare almeno:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- gli articoli che desideri restituire;
- se possibile, il motivo del reso, al solo scopo di aiutarci a migliorare il nostro servizio.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso entro il periodo previsto dalla legge.
2. NON SPEDIRE IL RESO PRIMA DI AVER RICEVUTO LE ISTRUZIONI
Prima di spedire un articolo, contattaci per ricevere le istruzioni di reso e l’indirizzo corretto al quale inviare il pacco.
Gli ordini possono essere elaborati attraverso diversi partner logistici e, di conseguenza, l’indirizzo di reso non è necessariamente uguale all’indirizzo riportato sulla confezione originale o sull’etichetta di spedizione.
L’invio di un reso a un indirizzo diverso da quello indicato nelle nostre istruzioni può causare ritardi nella ricezione, nell’identificazione e nell’elaborazione del rimborso.
Questa procedura organizzativa non limita il diritto del consumatore di comunicare validamente il proprio recesso nei modi consentiti dalla legge.
3. DIRITTO LEGALE DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone in linea generale di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell’ultimo articolo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato comunicando in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto.
Per maggiori informazioni e per utilizzare la nostra funzione online dedicata, consulta la pagina Diritto di recesso.
4. DIFFERENZA TRA DIRITTO DI RECESSO E RESO ENTRO 30 GIORNI
Il diritto legale di recesso e la nostra politica di reso entro 30 giorni non sono la stessa cosa.
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge per gli acquisti a distanza e si applica secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa.
La possibilità di effettuare un reso entro 30 giorni rappresenta invece un periodo commerciale aggiuntivo offerto da Sofia di Firenze per gli articoli che soddisfano le condizioni indicate nella presente politica.
La nostra politica volontaria non riduce, sostituisce o limita i diritti previsti dalla legge.
5. CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI
Per poter beneficiare della nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, gli articoli devono essere restituiti in condizioni idonee.
In particolare, gli articoli devono:
- essere puliti;
- non essere stati indossati oltre quanto necessario per provarli;
- non essere stati lavati;
- non essere stati alterati o modificati;
- non presentare macchie, odori, segni di trucco o altri evidenti segni di utilizzo;
- essere restituiti, quando ragionevolmente possibile, con cartellini ed etichette originali ancora presenti.
Ti chiediamo di maneggiare gli articoli con cura mentre decidi se tenerli.
6. PROVA DEI CAPI E RIDUZIONE DEL VALORE
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e provare un articolo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, in modo simile a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.
Ad esempio, un capo di abbigliamento può essere provato, ma non dovrebbe essere indossato per un periodo prolungato o utilizzato come se fosse già stato acquistato definitivamente.
Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
La normativa europea riconosce espressamente questa possibilità e chiarisce, ad esempio, che provare un capo è consentito mentre utilizzarlo più a lungo del necessario può comportare una diminuzione di valore.
7. COSTI DI RESTITUZIONE
Per i resi effettuati a seguito di un semplice cambio di idea, le spese dirette necessarie per restituire gli articoli sono a carico del cliente, salvo quando Sofia di Firenze abbia espressamente comunicato che tali costi saranno sostenuti da noi.
Questa condizione viene comunicata nella presente Politica e deve essere resa disponibile al consumatore prima dell’acquisto.
La normativa europea consente infatti che il costo diretto della restituzione durante il periodo di recesso sia sostenuto dal consumatore quando quest’ultimo ne è stato informato prima dell’acquisto.
Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari per la restituzione non vengono addebitati al cliente nei casi in cui la legge attribuisce tali costi al venditore.
8. METODO DI SPEDIZIONE DEL RESO
Quando il cliente è responsabile della spedizione del reso, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Ciò permette di verificare la spedizione in caso di ritardi o problemi durante il trasporto.
Non possiamo confermare la ricezione di un pacco che non sia ancora arrivato presso l’indirizzo di reso indicato.
9. TERMINE PER SPEDIRE IL PRODOTTO DOPO IL RECESSO
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, i beni devono essere restituiti o consegnati secondo il termine previsto dalla normativa applicabile.
La direttiva europea sui diritti dei consumatori prevede in linea generale che il consumatore restituisca i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
10. ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
Invia un’e-mail a:
info@sofiadifirenze.it
e includi:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie del prodotto;
- se utile, fotografie dell’imballaggio ricevuto.
Le fotografie vengono richieste quando sono ragionevolmente utili per comprendere e risolvere il problema e non hanno lo scopo di limitare i diritti previsti dalla legge.
Dopo aver verificato la situazione, ti forniremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile.
11. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La presente politica di reso non sostituisce la garanzia legale applicabile ai prodotti acquistati dai consumatori.
Se un prodotto risulta difettoso, non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche promesse o non funziona come ragionevolmente previsto, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni.
Nell’Unione europea il consumatore beneficia di almeno due anni di garanzia legale sui beni di consumo. A seconda delle circostanze, il venditore deve offrire gratuitamente riparazione o sostituzione e, quando tali rimedi non sono disponibili o adeguati, può spettare una riduzione del prezzo o il rimborso.
I costi necessari alla restituzione di un prodotto difettoso non devono essere sostenuti dal consumatore quando il venditore è responsabile della non conformità.
12. CAMBIO TAGLIA O CAMBIO ARTICOLO
Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, contattaci per conoscere le opzioni disponibili.
La disponibilità di una determinata taglia, colore o articolo non può essere garantita.
A seconda della situazione, potrebbe essere necessario restituire l’articolo originale e effettuare un nuovo ordine.
Qualsiasi procedura proposta non limiterà i diritti inderogabili del consumatore.
13. ARTICOLI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di beni nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le eccezioni:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
- altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.
Le eccezioni al diritto di recesso vengono interpretate secondo la normativa applicabile e non saranno utilizzate per escludere arbitrariamente prodotti che rientrano normalmente nel diritto di recesso.
Tra le eccezioni riconosciute dalle regole europee figurano, ad esempio, i beni chiaramente personalizzati e determinati prodotti sigillati per motivi igienici dopo l’apertura del sigillo.
14. BUONI REGALO E PRODOTTI DIGITALI
Gli eventuali buoni regalo, servizi o prodotti digitali possono essere soggetti a condizioni specifiche in base alla loro natura.
Il diritto di recesso per contenuti digitali può essere perso in determinate circostanze quando il consumatore ha espressamente richiesto l’inizio dell’esecuzione e ha riconosciuto la conseguente perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge.
Queste eccezioni verranno applicate solo quando effettivamente pertinenti al prodotto o servizio acquistato.
15. CONTROLLO DEL RESO
Quando riceviamo un reso, possiamo verificarne le condizioni prima di completare la relativa procedura.
Il controllo può includere:
- l’identificazione dell’articolo;
- la verifica delle condizioni generali;
- la presenza di eventuali segni di utilizzo;
- la verifica di eventuali danni;
- il confronto con la richiesta di reso.
Se riscontriamo un problema che può incidere sul rimborso, contatteremo il cliente.
16. RIMBORSI
Quando un rimborso è dovuto, verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, la normativa europea prevede il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni, il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.
17. SPESE DI CONSEGNA ORIGINALI
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso sull’intero ordine, il rimborso comprende anche gli eventuali costi di consegna standard pagati per ricevere l’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se il cliente ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard proposta, non siamo tenuti a rimborsare la differenza di costo oltre alla consegna standard nei casi previsti dalla legge.
La direttiva europea sui diritti dei consumatori prevede espressamente questa distinzione.
18. RESO PARZIALE DI UN ORDINE
È possibile restituire anche solo una parte degli articoli appartenenti a un ordine, a condizione che gli articoli interessati rispettino i requisiti applicabili.
In caso di reso parziale, eventuali spese di spedizione originarie non vengono necessariamente rimborsate, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o dalle condizioni specifiche applicabili.
Se il reso comporta la perdita delle condizioni di una promozione applicata all’ordine, il rimborso può essere ricalcolato tenendo conto delle condizioni originarie dell’offerta, purché ciò sia stato comunicato chiaramente e non limiti i diritti inderogabili del consumatore.
19. PRODOTTI ACQUISTATI IN PROMOZIONE
Il fatto che un prodotto sia stato acquistato a prezzo scontato non elimina automaticamente il diritto di recesso o i diritti relativi alla conformità del prodotto.
Gli articoli in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni applicabili, salvo eventuali eccezioni previste dalla legge e chiaramente comunicate prima dell’acquisto.
Il rimborso viene calcolato in base all’importo effettivamente pagato dal cliente per l’articolo, tenendo conto delle condizioni della promozione applicabile.
20. PROMOZIONI APPLICATE A PIÙ PRODOTTI
Quando uno sconto dipende dal numero di articoli, dal valore complessivo dell’ordine o da altre condizioni promozionali, la restituzione di uno o più prodotti può modificare i requisiti originariamente soddisfatti dall’ordine.
Quando applicabile e consentito dalla legge, l’importo rimborsabile può quindi essere calcolato tenendo conto dello sconto effettivamente spettante sugli articoli che il cliente decide di conservare.
Le condizioni specifiche di eventuali promozioni vengono comunicate separatamente e non possono limitare i diritti obbligatori riconosciuti dalla legge.
21. TEMPI DI ACCREDITO DEL RIMBORSO
Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare a seconda della banca, del circuito della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Questi tempi successivi all’emissione del rimborso non sono controllati direttamente da Sofia di Firenze.
Se hai ricevuto conferma del rimborso ma l’importo non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, contatta innanzitutto la tua banca o il tuo fornitore di pagamento e, se necessario, scrivici per ulteriore assistenza.
22. INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo inserito durante il checkout.
Se noti un errore dopo aver effettuato l’ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo info@sofiadifirenze.it.
Faremo il possibile per correggere l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l’avvio dell’elaborazione o dopo che l’ordine è stato affidato al vettore.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, ti contatteremo per determinare la soluzione disponibile nel caso concreto.
23. RIFIUTO DELLA CONSEGNA
Il semplice rifiuto di un pacco al momento della consegna non è il metodo che consigliamo per effettuare un normale reso.
Se desideri recedere dall’acquisto o restituire un articolo, ti chiediamo di seguire la procedura di reso indicata sul nostro sito.
Il rifiuto della consegna non viene comunque utilizzato per privare il consumatore dei diritti che gli spettano per legge.
24. RESI NON IDENTIFICABILI
Per elaborare correttamente un reso dobbiamo essere in grado di collegarlo all’ordine originale.
Ti chiediamo pertanto di seguire le istruzioni ricevute e di includere, quando richiesto, le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Un reso privo di informazioni identificative può richiedere più tempo per essere elaborato.
25. ABUSO DELLA POLITICA DI RESO
Sofia di Firenze può adottare misure ragionevoli contro comportamenti fraudolenti o un utilizzo manifestamente abusivo della politica commerciale di reso.
Ciò può includere situazioni in cui vi siano elementi concreti che indicano frode, manipolazione intenzionale dei prodotti o richieste di rimborso non veritiere.
Qualsiasi misura sarà adottata nel rispetto della normativa applicabile e non limiterà i diritti legittimi dei consumatori.
26. MODIFICHE ALLA POLITICA DI RESO
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di reso e rimborso per riflettere modifiche operative, commerciali o normative.
La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina.
Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già acquisiti dal cliente relativamente a ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.
27. CONTATTI
Per iniziare un reso, segnalare un prodotto difettoso o richiedere assistenza relativa a un rimborso, contattaci tramite:
Sofia di Firenze
E-mail: info@sofiadifirenze.it
Per esercitare specificamente il diritto legale di recesso puoi inoltre utilizzare la funzione disponibile nella pagina Diritto di recesso del nostro sito.