Politica di pagamento

La presente Politica di pagamento descrive le modalità con cui i pagamenti vengono gestiti sul sito web di Sofia di Firenze, inclusi i metodi disponibili, l’autorizzazione dei pagamenti, la sicurezza, i rimborsi e le eventuali verifiche relative agli ordini.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta di fornire informazioni di pagamento corrette e complete e di utilizzare un metodo di pagamento per il quale è autorizzato.

1. METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono variare in base al paese, al dispositivo utilizzato, alla valuta, al valore dell’ordine e ai servizi di pagamento attivi in quel momento.

A seconda della disponibilità, possono essere offerti metodi di pagamento quali:

• Visa;
• Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay;
• altri metodi eventualmente mostrati durante il checkout.

La presenza di un determinato metodo di pagamento sul sito o in materiale promozionale non garantisce che tale metodo sia disponibile per ogni ordine. Le opzioni effettivamente disponibili per il cliente vengono mostrate durante il checkout.

2. VALUTA E PREZZI

Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati sul sito destinato al mercato italiano sono espressi in euro (€).

Il prezzo totale dell’ordine, comprese le imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi che devono essere sostenuti dal cliente, viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.

Per gli acquisti effettuati da consumatori nell’Unione europea, il cliente deve essere informato in modo chiaro del prezzo totale, comprese le imposte e gli eventuali costi aggiuntivi, prima di assumere l’obbligo di pagamento.

Se un pagamento viene effettuato utilizzando un conto, una carta o un servizio denominato in una valuta diversa dall’euro, la banca o il fornitore del servizio di pagamento del cliente può applicare commissioni o tassi di conversione valutaria propri. Tali costi non sono determinati da Sofia di Firenze.

3. AUTORIZZAZIONE DEL PAGAMENTO

La trasmissione di un ordine non garantisce automaticamente l’accettazione del pagamento o dell’ordine.

Prima che l’ordine possa essere elaborato, il pagamento deve essere autorizzato correttamente dal relativo fornitore di servizi di pagamento.

In alcuni casi, il pagamento può risultare inizialmente autorizzato o in sospeso prima della conferma definitiva.

Se il pagamento viene rifiutato, annullato, non completato o non può essere verificato, l’ordine potrebbe non essere elaborato.

4. CONFERMA DELL’ORDINE

Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceverà normalmente un’e-mail di conferma contenente un riepilogo dell’ordine.

L’e-mail di conferma dimostra che abbiamo ricevuto l’ordine, ma non impedisce eventuali verifiche successive relative al pagamento, alla disponibilità del prodotto, a possibili errori evidenti o a sospetti di frode.

Qualora non fosse possibile elaborare l’ordine, il cliente verrà informato e gli eventuali importi già incassati saranno restituiti secondo il metodo applicabile.

5. SICUREZZA DEI PAGAMENTI

I pagamenti effettuati attraverso il nostro negozio vengono gestiti tramite Shopify e/o fornitori di servizi di pagamento integrati nel checkout.

Sofia di Firenze non richiede al cliente di inviare tramite e-mail i dati completi della propria carta di pagamento.

Le informazioni necessarie all’elaborazione della transazione vengono trattate attraverso i sistemi del fornitore di pagamento applicabile e secondo le relative misure di sicurezza.

In alcuni casi, il cliente può essere tenuto a completare ulteriori verifiche di sicurezza richieste dalla propria banca o dal proprio fornitore di pagamento.

La normativa europea sui pagamenti prevede inoltre specifici requisiti di autenticazione per molte operazioni elettroniche al fine di aumentare la sicurezza dei pagamenti online.

6. VERIFICA DELL’ORDINE E PREVENZIONE DELLE FRODI

Per proteggere i nostri clienti e il nostro negozio, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli aggiuntivi prima dell’elaborazione o della spedizione.

Tali controlli possono riguardare, ad esempio:

• incongruenze tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;
• segnalazioni automatiche del sistema di pagamento;
• tentativi di pagamento non riusciti o insoliti;
• ordini con caratteristiche considerate anomale;
• informazioni incomplete o non verificabili.

Quando necessario, possiamo chiedere al cliente informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l’ordine.

Non chiederemo tramite e-mail password, PIN o il codice di sicurezza completo della carta.

Qualora non sia possibile verificare adeguatamente un ordine o vi siano ragionevoli motivi per sospettare un utilizzo fraudolento o non autorizzato di un metodo di pagamento, possiamo sospendere o annullare l’elaborazione dell’ordine nei limiti consentiti dalla legge.

7. PAGAMENTI RIFIUTATI O NON RIUSCITI

Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui fondi insufficienti, dati inseriti in modo errato, limitazioni della banca, controlli antifrode o problemi tecnici.

Sofia di Firenze non controlla direttamente le decisioni della banca emittente o del fornitore di pagamento.

Se il pagamento non viene completato, consigliamo di:

• controllare i dati inseriti;
• verificare la disponibilità dei fondi;
• contattare la propria banca o il proprio fornitore di pagamento;
• provare, se disponibile, un metodo di pagamento alternativo.

8. ADDEBITI DOPPI O TRANSAZIONI IN SOSPESO

In determinate circostanze, una banca o un fornitore di pagamento può mostrare temporaneamente un’autorizzazione o una transazione in sospeso oltre all’addebito definitivo.

Una transazione in sospeso non significa necessariamente che l’importo sia stato addebitato due volte.

Se ritieni di essere stato effettivamente addebitato più volte per lo stesso ordine, contattaci all’indirizzo info@sofiadifirenze.it indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare il pagamento.

Non inviare per e-mail i dati completi della carta.

9. COMMISSIONI PER L’UTILIZZO DEI METODI DI PAGAMENTO

Sofia di Firenze non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo delle normali carte di credito o debito quando ciò non è consentito dalla normativa applicabile.

Nell’Unione europea, in linea generale, i commercianti non possono applicare una maggiorazione al consumatore semplicemente perché utilizza una normale carta di credito o debito coperta dalle regole europee sui servizi di pagamento. 

Eventuali commissioni applicate direttamente dalla banca, dal fornitore della carta o da un servizio esterno del cliente non sono stabilite da Sofia di Firenze.

10. SCONTI E CODICI PROMOZIONALI

Quando disponibile, un codice promozionale deve essere inserito durante il checkout secondo le condizioni della relativa promozione.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali:

• non possono essere convertiti in denaro;
• possono essere soggetti a un periodo di validità;
• possono essere limitati a determinati prodotti, collezioni o importi minimi;
• possono non essere cumulabili con altre promozioni;
• devono essere utilizzati secondo le condizioni comunicate per l’offerta.

Eventuali sconti automatici vengono applicati durante il checkout quando l’ordine soddisfa le condizioni della relativa promozione.

Se una promozione presenta condizioni specifiche, tali condizioni prevalgono per quanto riguarda l’applicazione dello sconto, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

11. ERRORI DI PREZZO O DI PAGAMENTO

Facciamo il possibile per garantire che prezzi, promozioni e informazioni di pagamento siano corretti.

Tuttavia, possono occasionalmente verificarsi errori evidenti di natura tecnica o materiale.

Quando viene individuato un errore, possiamo correggere le informazioni interessate e, nei limiti consentiti dalla legge, contattare il cliente prima dell’elaborazione dell’ordine per concordare come procedere.

Non utilizzeremo questa disposizione per modificare arbitrariamente il prezzo di un ordine già concluso validamente.

12. RIMBORSI

Quando un rimborso è dovuto o è stato approvato, esso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente o altra modalità consentita dalla legge.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per i contratti a distanza soggetti alla normativa europea sul diritto di recesso, il commerciante deve generalmente rimborsare i pagamenti ricevuti entro 14 giorni da quando viene informato della decisione del consumatore di recedere. Il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. 

Per la vendita di beni possiamo, nei casi previsti dalla legge, trattenere il rimborso fino a quando abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso e la pagina relativa al Diritto di recesso.

13. TEMPI DI ACCREDITO DEL RIMBORSO

Dopo che il rimborso è stato correttamente emesso da Sofia di Firenze, possono essere necessari ulteriori giorni prima che l’importo risulti visibile sul conto del cliente.

Tali tempi dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore di pagamento e non sono direttamente controllati da Sofia di Firenze.

Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora visibile dopo un periodo ragionevole, consigliamo di contattare il proprio fornitore di pagamento.

14. ANNULLAMENTO O MODIFICA DELL’ORDINE

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

Iniziamo a elaborare gli ordini rapidamente e pertanto non possiamo garantire che una modifica o un annullamento sia ancora possibile una volta avviata l’elaborazione.

Questa limitazione operativa non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. DATI PERSONALI E PAGAMENTI

Quando effettui un pagamento, determinate informazioni personali e transazionali possono essere trattate da Sofia di Firenze, Shopify, dal fornitore di pagamento, dalla banca e da altri soggetti necessari all’esecuzione della transazione, alla sicurezza e alla prevenzione delle frodi.

Il trattamento dei dati personali è descritto più dettagliatamente nella nostra Informativa sulla privacy.

16. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di pagamento per riflettere modifiche ai metodi di pagamento disponibili, ai fornitori utilizzati, alle funzionalità del checkout o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal cliente relativamente a ordini precedentemente conclusi.

17. CONTATTI

Per domande relative a pagamenti, rimborsi o problemi relativi a una transazione puoi contattarci tramite:

Sofia di Firenze
E-mail: info@sofiadifirenze.it