Spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità con cui Sofia di Firenze prepara, spedisce e consegna gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.

Vogliamo offrire informazioni chiare sui tempi di elaborazione, sui tempi indicativi di consegna, sui costi di spedizione, sul tracciamento e sulle procedure da seguire in caso di ritardo, smarrimento o danneggiamento della spedizione.

1. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Dopo la corretta ricezione e autorizzazione del pagamento, l’ordine viene preparato per la spedizione.

Gli ordini vengono normalmente elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Il tempo di elaborazione è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l’ordine prima che venga affidato al vettore e non deve essere confuso con il tempo di consegna.

Durante periodi particolarmente intensi, campagne promozionali, festività o picchi eccezionali di ordini, l’elaborazione può richiedere più tempo.

2. CONFERMA DELL’ORDINE

Dopo aver completato l’acquisto riceverai normalmente un’e-mail di conferma contenente i principali dettagli dell’ordine.

Ti invitiamo a controllare attentamente tali informazioni, in particolare:

• nome;
• indirizzo di consegna;
• prodotti ordinati;
• taglie e varianti selezionate;
• quantità;
• eventuali informazioni di contatto.

Se noti un errore, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@sofiadifirenze.it.

3. TEMPI INDICATIVI DI CONSEGNA

Per gli ordini destinati in Italia, la consegna richiede generalmente circa 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Questo periodo rappresenta una stima basata sui normali tempi di trasporto e non costituisce una garanzia di consegna in un giorno specifico.

Il tempo effettivo può variare in base a fattori quali:

• destinazione della spedizione;
• vettore utilizzato;
• volume degli ordini;
• periodi festivi;
• condizioni meteorologiche;
• interruzioni o ritardi della rete logistica;
• circostanze eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Quando prima dell’acquisto viene concordato o comunicato un termine specifico di consegna, si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente.

4. SPEDIZIONE GRATUITA

Sofia di Firenze offre la spedizione gratuita per ordini superiori a €80, quando indicato sul nostro sito e nel checkout.

Non è necessario utilizzare un codice promozionale. Quando l’ordine soddisfa la soglia applicabile, la spedizione gratuita viene applicata automaticamente durante il checkout.

Per gli ordini che non raggiungono la soglia di spedizione gratuita, l’eventuale costo di consegna viene mostrato chiaramente prima della conferma definitiva dell’acquisto.

5. COSTI DI SPEDIZIONE

Gli eventuali costi di spedizione applicabili dipendono dalle condizioni mostrate durante il checkout.

Il cliente può verificare il costo applicabile prima di assumere l’obbligo definitivo di pagamento.

Non vengono aggiunti costi di spedizione non comunicati dopo la conclusione dell’ordine, salvo eventuali situazioni espressamente previste dalla legge o richieste separatamente dal cliente.

6. SPEDIZIONE TRACCIATA

Quando il servizio utilizzato lo consente, gli ordini vengono spediti con un sistema di tracciamento.

Una volta affidato l’ordine al vettore, riceverai normalmente un’e-mail contenente:

• un codice di tracciamento;
• un link per seguire la spedizione;
• oppure altre informazioni utili relative allo stato della consegna.

Puoi inoltre utilizzare la pagina “Traccia il tuo ordine” presente sul nostro sito, quando disponibile.

7. AGGIORNAMENTO DEL TRACCIAMENTO

Dopo la spedizione, il sistema di tracciamento può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento.

Questo non significa necessariamente che il pacco non sia stato spedito.

Gli aggiornamenti dipendono dal vettore e dai sistemi utilizzati lungo il percorso logistico.

In alcuni casi, il tracciamento può non aggiornarsi per alcuni giorni e successivamente mostrare più aggiornamenti contemporaneamente.

8. PARTNER LOGISTICI

Per l’elaborazione e la consegna degli ordini possiamo avvalerci di vettori, centri logistici, fornitori e altri partner incaricati.

In alcuni casi, un articolo può essere preparato e spedito direttamente da un partner logistico o da un fornitore coinvolto nell’evasione dell’ordine.

Questi soggetti possono ricevere le informazioni strettamente necessarie per preparare e consegnare l’ordine, come nome, indirizzo, recapiti e prodotti ordinati.

L’utilizzo di partner logistici non modifica i diritti che il cliente può esercitare nei confronti di Sofia di Firenze.

9. POSSIBILI SPEDIZIONI SEPARATE

In alcuni casi, un ordine contenente più articoli può essere spedito in più pacchi separati.

Questo può avvenire, ad esempio, quando gli articoli vengono preparati da strutture logistiche differenti o quando una spedizione separata consente di elaborare più rapidamente parte dell’ordine.

In tali casi potresti ricevere:

• più pacchi;
• più aggiornamenti di spedizione;
• più codici di tracciamento.

La ricezione di un solo pacco non significa necessariamente che gli altri articoli siano mancanti.

10. INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato durante il checkout.

È importante verificare attentamente:

• nome e cognome;
• via e numero civico;
• eventuale interno o scala;
• codice postale;
• città;
• paese;
• numero di telefono, quando richiesto.

11. MODIFICA DELL’INDIRIZZO

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, contattaci immediatamente all’indirizzo info@sofiadifirenze.it.

Faremo il possibile per correggere l’indirizzo prima della spedizione.

Tuttavia, poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, non possiamo garantire che una modifica sia ancora possibile dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al vettore.

12. MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

Faremo il possibile per intervenire prima dell’elaborazione definitiva, ma non possiamo garantire che una modifica o un annullamento sia possibile dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.

L’impossibilità operativa di modificare un ordine già elaborato non limita il diritto legale di recesso del consumatore né gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

13. CONSEGNA A UN PUNTO DI RITIRO O A UN LUOGO SICURO

A seconda del vettore e delle opzioni disponibili nella zona di consegna, il pacco può essere consegnato:

• all’indirizzo indicato;
• a un vicino;
• a un punto di ritiro;
• in un luogo sicuro concordato o previsto dal servizio di consegna.

Ti consigliamo di controllare gli aggiornamenti forniti dal vettore per conoscere le modalità effettive di consegna.

14. MANCATA CONSEGNA AL PRIMO TENTATIVO

Se il vettore non riesce a completare la consegna, può effettuare un nuovo tentativo oppure lasciare istruzioni per il ritiro o la riprogrammazione.

È responsabilità del cliente seguire eventuali istruzioni ragionevoli comunicate dal vettore per completare la consegna.

Se incontri difficoltà, puoi contattarci per ricevere assistenza.

15. ORDINE IN RITARDO

Se il tuo ordine non è arrivato entro il periodo indicativo comunicato, controlla innanzitutto il tracciamento disponibile.

Se il ritardo è significativo o il tracciamento non fornisce informazioni utili, contattaci indicando:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il vettore o il partner logistico.

16. MANCATA CONSEGNA

Qualora un ordine non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il cliente conserva tutti i diritti riconosciuti dalla legge.

Quando richiesto dalla normativa, il cliente può concedere al venditore un ulteriore termine ragionevole per effettuare la consegna.

Se anche tale termine non viene rispettato, il cliente può avere diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso secondo le condizioni previste dalla legge.

17. RISCHIO DURANTE IL TRASPORTO

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimane in linea generale a carico di Sofia di Firenze fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Possono applicarsi regole diverse quando il cliente sceglie autonomamente un vettore che non era stato proposto da Sofia di Firenze, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

18. PACCO SMARRITO

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo o vi sono ragionevoli indicazioni che la spedizione possa essere stata smarrita, contattaci.

Potremo avviare una verifica con il vettore o con il partner logistico.

Durante tale verifica possiamo chiederti di confermare alcune informazioni relative all’ordine o alla consegna.

Se viene confermato che il pacco è stato smarrito prima della consegna, verrà fornita una soluzione conforme ai diritti del consumatore e alle circostanze del caso.

19. PACCO INDICATO COME CONSEGNATO MA NON RICEVUTO

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti chiediamo innanzitutto di verificare:

• l’indirizzo indicato nell’ordine;
• la cassetta postale;
• eventuali ingressi secondari;
• eventuali luoghi sicuri intorno all’abitazione;
• se il pacco è stato ricevuto da un familiare;
• se è stato consegnato a un vicino;
• se il vettore lo ha depositato presso un punto di ritiro.

Se il pacco continua a non essere reperibile, contattaci.

Verificheremo la situazione e, se necessario, richiederemo ulteriori informazioni al vettore.

20. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA CONSEGNA

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato o un articolo che ha subito danni durante il trasporto, contattaci il prima possibile.

Invia un’e-mail a info@sofiadifirenze.it includendo, quando possibile:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie dell’articolo;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografia dell’etichetta di spedizione, quando utile.

Queste informazioni ci aiutano a valutare rapidamente il problema e a gestire eventuali verifiche con il vettore.

La richiesta di fotografie non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto danneggiato o non conforme.

21. ARTICOLO MANCANTE DALL’ORDINE

Se ricevi un pacco ma ritieni che manchi un articolo, verifica innanzitutto se l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni.

Controlla le e-mail di spedizione e gli eventuali codici di tracciamento ricevuti.

Se l’articolo non risulta appartenere a una spedizione separata, contattaci indicando il numero dell’ordine e l’articolo mancante.

22. ARTICOLO ERRATO

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Potremo chiederti fotografie dell’articolo ricevuto e dell’etichetta del prodotto per identificare rapidamente l’errore.

Quando viene confermato che è stato inviato un articolo errato, ti forniremo una soluzione senza addebitarti costi che per legge spettano al venditore.

23. PACCO RESTITUITO AL MITTENTE

Un pacco può essere restituito al mittente, ad esempio, quando:

• l’indirizzo è errato o incompleto;
• la consegna non è stata possibile;
• il pacco non è stato ritirato entro il termine previsto;
• il vettore non è riuscito a identificare correttamente il destinatario.

Se una spedizione viene restituita, contattaci per verificare le opzioni disponibili.

La soluzione applicabile dipenderà dalla causa della restituzione e dai diritti previsti dalla normativa vigente.

24. RIFIUTO DEL PACCO

Se desideri annullare o restituire un ordine, consigliamo di utilizzare la procedura di recesso o di reso disponibile sul nostro sito invece di rifiutare semplicemente la consegna.

Il rifiuto di un pacco può rendere più difficile seguire e identificare correttamente la spedizione di ritorno.

Ciò non significa tuttavia che il rifiuto della consegna possa essere utilizzato per eliminare un diritto riconosciuto al consumatore dalla legge.

25. PERIODI PROMOZIONALI

Durante periodi promozionali, saldi, lanci di collezioni o momenti di elevata domanda possiamo ricevere un numero di ordini superiore alla media.

In tali periodi:

• l’elaborazione può richiedere più tempo;
• gli aggiornamenti del tracciamento possono subire ritardi;
• i tempi di consegna possono essere più lunghi del normale.

Faremo il possibile per elaborare gli ordini nel minor tempo ragionevolmente possibile.

26. FESTIVITÀ E GIORNI NON LAVORATIVI

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e festività ufficiali.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo possono iniziare a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

I servizi di trasporto possono inoltre operare con orari ridotti durante determinati periodi festivi.

27. CONSEGNE INTERNAZIONALI

Le destinazioni verso cui Sofia di Firenze effettua consegne possono cambiare nel tempo.

Le opzioni effettivamente disponibili per un determinato indirizzo vengono mostrate durante il checkout.

Se una destinazione non è disponibile nel checkout, al momento potremmo non essere in grado di effettuare la consegna a tale indirizzo.

28. DAZI, IMPOSTE E FORMALITÀ DOGANALI

Per gli ordini destinati a consumatori all’interno dell’Unione europea, i prezzi e gli eventuali costi applicabili vengono comunicati secondo gli obblighi previsti dalla normativa.

Qualora in futuro vengano effettuate consegne verso destinazioni per le quali possono applicarsi dazi, imposte di importazione o altre formalità doganali, le relative condizioni saranno comunicate in modo appropriato.

Non applicheremo al cliente costi obbligatori non comunicati quando la legge richiede che tali costi siano indicati prima dell’acquisto.

29. FORZA MAGGIORE E CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

La consegna può essere influenzata da eventi eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Questi possono includere:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche estreme;
• gravi interruzioni dei trasporti;
• scioperi o interruzioni significative dei servizi;
• conflitti o disordini;
• provvedimenti delle autorità;
• interruzioni tecniche su larga scala;
• altre circostanze eccezionali che incidono sulla rete logistica.

In queste situazioni faremo il possibile per ridurre l’impatto e assistere il cliente.

Questa disposizione non elimina i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata consegna.

30. RAPPORTO CON LA POLITICA DI RESO

La presente Politica riguarda principalmente la spedizione e la consegna degli ordini.

Per informazioni relative alla restituzione di un articolo dopo la consegna, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

Per esercitare il diritto legale di recesso, consulta inoltre la pagina Diritto di recesso.

31. MODIFICHE ALLA POLITICA DI SPEDIZIONE

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica per riflettere modifiche relative:

• ai vettori utilizzati;
• ai tempi di elaborazione;
• alle destinazioni disponibili;
• ai costi di spedizione;
• alla soglia per la spedizione gratuita;
• alla normativa applicabile;
• alle nostre procedure logistiche.

La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina.

Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni di consegna già concordate per ordini precedenti, salvo quando richiesto dalla legge.

32. CONTATTI

Per domande relative alla spedizione, al tracciamento o alla consegna del tuo ordine puoi contattarci tramite:

Sofia di Firenze
E-mail: info@sofiadifirenze.it

Quando ci contatti per un ordine già effettuato, includi possibilmente il numero dell’ordine in modo da permetterci di assisterti più rapidamente.