Politica di reso
Da Sofia di Firenze vogliamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Se un articolo non è adatto a te, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate in questa pagina.
Reso entro 30 giorni
Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine. Per iniziare la procedura, invia un’e-mail a info@sofiadifirenze.it indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.
Non spedire il pacco prima di aver ricevuto le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso.
Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, con etichette e cartellini ancora presenti. I capi possono essere provati come avverrebbe in un negozio, ma non devono essere indossati, lavati, danneggiati o alterati.
Se un articolo presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, il rimborso potrà essere ridotto in base alla perdita di valore.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso. Sofia di Firenze non può garantire il rimborso di pacchi restituiti senza una prova di spedizione valida.
Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci il prima possibile allegando il numero dell’ordine e alcune fotografie. Dopo aver verificato il problema, ti forniremo una soluzione adeguata senza costi di restituzione a tuo carico.
Articoli esclusi dal reso
Salvo quanto previsto dalla legge, non possono essere restituiti:
- articoli personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti sigillati per motivi igienici dopo l’apertura del sigillo;
- articoli danneggiati o utilizzati oltre la normale prova;
- buoni regalo e prodotti digitali già utilizzati.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti informeremo tramite e-mail dell’approvazione o dell’eventuale problema riscontrato.
Il rimborso approvato verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Possiamo attendere la ricezione del prodotto o una prova valida della spedizione prima di procedere al rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.
Indirizzo di consegna errato
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante il checkout. Se hai commesso un errore, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per modificare l’indirizzo, ma non possiamo garantirlo dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.
Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza, contatta: info@sofiadifirenze.it.